Grenoble Alpes Tourisme est DÉTENTEUR DE LA MARQUE Qualité Tourisme™


Déposée par le ministère délégué au tourisme, c'est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Une certification qui distingue le professionnalisme des équipes de l'Office de Tourisme Métropolitain. La marque est obtenue pour une durée de 5 ans.

Pourquoi une marque Qualité Tourisme™ ?


 

L'État a créé la marque Qualité Tourisme™ afin d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France.

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour votre satisfaction dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite et les activités de pleine nature. Il s’agit de mettre à votre disposition un signe de reconnaissance qui vous permette de choisir en toute confiance des établissements qui offrent des prestations de qualité.
 

Grenoble Alpes Tourisme est contrôlé en parallèle tous les 5 ans pour le renouvellement de son classement. Classement actuel : Catégorie I décerné le 10 février 2021 par la Préfecture de l’Isère.

NOS ENGAGEMENTS
ENVERS LES VISITEURS


Les locaux de l’Office de Tourisme

  • Accueillir la clientèle dans des espaces agréables, propres et accessibles
  • Faciliter l’accès du bureau d’accueil par une signalisation appropriée

L’accueil et l’information

  • Afficher et respecter les horaires d’ouverture
  • Assurer un accueil courtois et aimable
  • Communiquer une information touristique fiable et actualisée dans différentes langues
  • Concevoir, réaliser et diffuser la documentation touristique
  • Recueillir les avis et les réclamations des clients

     

NOS ENGAGEMENTS
ENVERS LES PARTENAIRES TOURISTIQUES


 

  • Favoriser les échanges entre professionnels
  • Fédérer et coordonner le réseau local des acteurs du tourisme
  • Diffuser de la documentation auprès des prestataires adhérents
  • Définir des axes de promotion et de communication et des plans d’action
  • Assurer la promotion et la communication de la destination en France et à l’étranger grâce aux relations presse, la participation à des salons professionnels, workshops, éductours...

QUALITÉ DE SERVICE


Greoble Alpes Tourisme (Office de Tourisme Métropolitain) a souhaité développer et consolider sa démarche qualité. Toutes les équipes se mobilisent afin de mettre en œuvre les diverses dispositions relatives à la marque Qualité Tourisme, selon le référentiel mise en place par ADN Tourisme, la fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme.

En savoir plus sur les engagements qualité de Grenoble Alpes Tourisme